Часто задаваемые вопросы
Как пользоваться сайтом "Мартин-сад"?
Мы постарались создать такой сайт, чтобы для Вас выбор растений и товаров был максимально комфортным, информативным и интуитивным.
Предлагаем Вам потратить несколько минут своего времени и ознакомиться со всеми возможностями нашего сайта, для того чтобы процесс выбора и покупки растения доставил не меньше удовольствия, чем факт его получения.
1. Поиск нужного растения.
Найти нужное растение очень легко. Здесь мы подробно рассказали как это сделать.
Если название растения трудно произнести или долго записывать, Вы можете воспользоваться его артикулом. Каждому растению присвоен свой уникальный 9-ти значный номер.
2. Для того, чтобы узнать ключевую информацию по товару, в его карточку не обязательно заходить. Достаточно навести курсор на окошко с растением в меню каталога и перед Вами появится вся необходимая информация по нему.
3. Подробная информация о растении: каким вырастет, как и когда цветёт, что любит,во что и как посадить, как ухаживать за растением.
Всю это важнейшую информацию можно прочитать в карточке товара, нажав стрелочку у соответствующего заголовка.
4. Товары можно сравнивать.
Если Вы стараетесь выбрать между несколькими растениями одно, их можно сравнить, нажав соответствующую иконку
5. Товары можно отложить до следующей покупки.
Если Вы не готовы сейчас покупать понравившееся растение, но боитесь, что потом его на найдёте, его можно отложить. Для этого достаточно нажать на сердечко в верху карточки товара.
Товар попадёт в Вашу корзину, но не увеличит стоимость заказа, до тех пор, пока Вы не захотите его купить, нажав соответствующую кнопку.
6. Внизу карточки товара, рядом с характеристиками, есть вкладка Комментарий.
Мы будем очень рады если Вы поделитесь своими знаниями, фото, выводами или наблюдениями в отношении конкретного товара, с нами и другими пользователями нашего сайта.
7. Мы ведём учёт каждого своего растения и готовы делиться с Вами информацией по его остаткам на складах.
У нас есть два склада, точнее две площадки где стоят наши растения: Наш Питомник в Переславле-Залесском и торгово-выставочная площадка на территории арт-парк "Дружба" в Мытищах.
Если Вы зайдёте в карточку товара и кликните "Наличие по складам"
Перед Вами появиться информация где и в каком количестве находиться данный товар.
При этом доставим мы его туда, куда именно Вам это надо.
О том как оформить и оплатить заказ рекомендуем прочитать здесь.
Ежедневно мы стараемся придумать и сделать ещё что-то новое и удобное для Вас на нашем сайте. С удовольствием и благодарностью, учтём все Ваши пожелания в отношении функционала сайта.
Пишите нам на почту info@martin-sad.ru
Предлагаем Вам потратить несколько минут своего времени и ознакомиться со всеми возможностями нашего сайта, для того чтобы процесс выбора и покупки растения доставил не меньше удовольствия, чем факт его получения.
1. Поиск нужного растения.
Найти нужное растение очень легко. Здесь мы подробно рассказали как это сделать.
Если название растения трудно произнести или долго записывать, Вы можете воспользоваться его артикулом. Каждому растению присвоен свой уникальный 9-ти значный номер.
2. Для того, чтобы узнать ключевую информацию по товару, в его карточку не обязательно заходить. Достаточно навести курсор на окошко с растением в меню каталога и перед Вами появится вся необходимая информация по нему.
3. Подробная информация о растении: каким вырастет, как и когда цветёт, что любит,во что и как посадить, как ухаживать за растением.
Всю это важнейшую информацию можно прочитать в карточке товара, нажав стрелочку у соответствующего заголовка.
4. Товары можно сравнивать.
Если Вы стараетесь выбрать между несколькими растениями одно, их можно сравнить, нажав соответствующую иконку
5. Товары можно отложить до следующей покупки.
Если Вы не готовы сейчас покупать понравившееся растение, но боитесь, что потом его на найдёте, его можно отложить. Для этого достаточно нажать на сердечко в верху карточки товара.
Товар попадёт в Вашу корзину, но не увеличит стоимость заказа, до тех пор, пока Вы не захотите его купить, нажав соответствующую кнопку.
6. Внизу карточки товара, рядом с характеристиками, есть вкладка Комментарий.
Мы будем очень рады если Вы поделитесь своими знаниями, фото, выводами или наблюдениями в отношении конкретного товара, с нами и другими пользователями нашего сайта.
7. Мы ведём учёт каждого своего растения и готовы делиться с Вами информацией по его остаткам на складах.
У нас есть два склада, точнее две площадки где стоят наши растения: Наш Питомник в Переславле-Залесском и торгово-выставочная площадка на территории арт-парк "Дружба" в Мытищах.
Если Вы зайдёте в карточку товара и кликните "Наличие по складам"
Перед Вами появиться информация где и в каком количестве находиться данный товар.
При этом доставим мы его туда, куда именно Вам это надо.
О том как оформить и оплатить заказ рекомендуем прочитать здесь.
Ежедневно мы стараемся придумать и сделать ещё что-то новое и удобное для Вас на нашем сайте. С удовольствием и благодарностью, учтём все Ваши пожелания в отношении функционала сайта.
Пишите нам на почту info@martin-sad.ru
Если вас заинтересовал товар, которого, к сожалению, на данный момент нет в наличии - вы можете подписаться на уведомление о его поступлении
После того как нажали на кнопку "Уведомить о поступлении" - необходимо ввести свою почту (если вы неавторизованный пользователь)
Или нажать на кнопку уведомить о поступлении, если вы авторизовались на сайте
Мы обязательно сообщим вам, как только товар появится в продаже
Для того, чтобы отписаться от рассылки о поступлении товара необходимо:
1. Авторизоваться на сайте
2. Зайти в раздел "Профиль"
3. Зайти в раздел "Подписки"
В разделе "Подписки" можно отменить подписку на товар
Как найти нужный товар?
В верхней части сайта (рядом с логотипом Мартин-сад") есть строка поиска.
Набираете в строке поиска название нужного Вам растения или товара на русском или английском языке и нажимаете левой кнопкой мыши на лупу в конце поисковой строки.
! Наш поисковик найдёт нужный товар, даже если в его названии Вы допустили ошибку
Если в выпавшем списке есть нужный Вам товар, то кликаете на его название
Так как перечень растений очень большой, в выпадающем списке не всегда умещаются все товары соответствующие поисковой строке, в этом случае, Вы кликаете на иконку "Все результаты" внизу списка
Из открывшегося каталога, выбираете нужный Вам товар и кликаете на него
Также нужное растение или товар можно найти по алфавиту!
Для этого в верхней части меню на зелёном фоне, выбираем КАТАЛОГ
Растения по алфавиту
Перед Вами появляется алфавитный указатель.
Кликаем на нужную букву алфавита, с которой начинается название вида растения или товара
Далее, выбираем нужный вид
и нужное растение
В верхней зелёной части меню сайта, выбираем КАТАЛОГ
Далее выбираем категорию, к которой относится товар
Далее, в рамках выбранной категории, находим нужный вид товара
Если знаете к какому подвиду относится нужное растение, можно сузить круг поиска и выбрать подвид
Или получить удовольствие от просмотра всего списка товаров, относящихся к выбранному виду
и найти то, что нужно именно Вам
Далее выбираем категорию, к которой относится товар
Далее, в рамках выбранной категории, находим нужный вид товара
Если знаете к какому подвиду относится нужное растение, можно сузить круг поиска и выбрать подвид
Или получить удовольствие от просмотра всего списка товаров, относящихся к выбранному виду
и найти то, что нужно именно Вам
В этом случае Вам поможет наша система подбора по параметрам.
В верхней части меню на зелёном фоне выбираем КАТАЛОГ
Далее Растения по категориям
Далее нужную категорию
С левой стороны сайта перед Вами появиться меню подбора по параметрам, в котором Вы в соответствующих строках выбираете необходимые критерии.
Для этого кликаем левой кнопкой мыши на белый квадратик внизу нужной характеристики.
Все пункты заполнять нет необходимости! Только те, что Вас интересуют.
Когда все критерии выбраны, нажимаем кнопку "Показать" и сайт предложит Вам все товары соответствующие, выбранным критериям.
Выбирайте и наслаждайтесь!
В верхней части меню на зелёном фоне выбираем КАТАЛОГ
Далее Растения по категориям
Далее нужную категорию
С левой стороны сайта перед Вами появиться меню подбора по параметрам, в котором Вы в соответствующих строках выбираете необходимые критерии.
Для этого кликаем левой кнопкой мыши на белый квадратик внизу нужной характеристики.
Все пункты заполнять нет необходимости! Только те, что Вас интересуют.
Когда все критерии выбраны, нажимаем кнопку "Показать" и сайт предложит Вам все товары соответствующие, выбранным критериям.
Выбирайте и наслаждайтесь!
Как добавить товар в корзину?
Поздравляем Вы нашли нужный товар! Для того, чтобы совершить покупку, его необходимо добавить в корзину.
Каждое растение имеет одну или несколько модификаций, то есть отличается по высоте, объёму контейнера и цене.
Если растение имеет несколько модификаций, то в карточке товара в общем каталоге будет присутствовать зелёная стрелка вверх.
Нажав эту стрелочку перед Вами откроются все модификации, в которых представлен данный товар
Если товар представлен одной модификацией, стрелочка будет отсутствовать
Далее Вам необходимо определиться с модификацией, при наличии выбора, и нажать на красный прямоугольник с тележкой напротив нужного размера и цены
Перед Вами откроется окошко, где необходимо будет определиться с количеством.
Для этого достаточно нажать "+" чтобы добавить или "- ", чтобы уменьшить количество.
Также количество можно изменить, просто поставив нужную цифру.
Внимание, сайт даст возможность положить в корзину только то количество конкретного товара, которое есть у нас в наличии.
Далее Вам будет предложено перейти в корзину или продолжить покупки. Выбор за Вами!
В лубом случае, Ура, нужный товар добавлен в Корзину!
Перед Вами развёрнутый каталог растений среди которых, есть желаемое. Как найти нужное растение можно прочитать здесь!
Заходим в карточку этого товара. Для этого достаточно кликнуть левой копкой мыши в любое место карточки.
Перед Вами появится карточка товара с его описанием и всеми модификациями.
Выбираем нужную модификацию и количество
Нажимаем на красный прямоугольник с тележкой напротив нужной модификации
Далее Вам будет предложено перейти в корзину или продолжить покупки. Выбор за Вами!
В лубом случае, Ура, нужный товар добавлен в Корзину!
Заходим в карточку этого товара. Для этого достаточно кликнуть левой копкой мыши в любое место карточки.
Перед Вами появится карточка товара с его описанием и всеми модификациями.
Выбираем нужную модификацию и количество
Нажимаем на красный прямоугольник с тележкой напротив нужной модификации
Далее Вам будет предложено перейти в корзину или продолжить покупки. Выбор за Вами!
В лубом случае, Ура, нужный товар добавлен в Корзину!
Как оформить заказ?
1. Вы выбираете нужное растение или товар. Как найти нужное растение или товар подробно описано здесь.
2. Добавляете его в корзину. Как добавлять товары в корзину мы рассказали здесь.
Далее перед Вами появиться окошко, в котором сайт предложить ввести адрес Вашей электронной почты или продолжить покупки, нажав кнопку "Позже"
Для чего нужно вводить адрес своей электронной почты? Для того чтобы, выбранные Вами товары сохранились у Вас в корзине. И даже, если Вам придётся отвлечься или закрыть сайт, все товары, которые Вы положили в Корзину, сохранятся в ней. Рекомендуем потратить несколько секунд своего времени и ввести адрес своей электронной почты. О всех преимуществах регистрации на сайте можно прочитать здесь..
Итак, Вы вводите адрес своей электронной почты и нажимаете кнопку "Запомнить"
Поздравляем, Вы прошли регистрацию! Теперь все Ваши покупки надёжно сохранены в Корзине, а на, указанный Вами адрес электронной почты, выслан пароль и логин для входа в свой личный кабинет у нас на сайте, где Вы и увидите в корзине все свои покупки.
Далее можно продолжить покупки, повторно заполнять окно с адресом электронной почты уже не понадобиться.
Если Вы изначально нажмёте кнопку "Позже"
2. Добавляете его в корзину. Как добавлять товары в корзину мы рассказали здесь.
Далее перед Вами появиться окошко, в котором сайт предложить ввести адрес Вашей электронной почты или продолжить покупки, нажав кнопку "Позже"
Для чего нужно вводить адрес своей электронной почты? Для того чтобы, выбранные Вами товары сохранились у Вас в корзине. И даже, если Вам придётся отвлечься или закрыть сайт, все товары, которые Вы положили в Корзину, сохранятся в ней. Рекомендуем потратить несколько секунд своего времени и ввести адрес своей электронной почты. О всех преимуществах регистрации на сайте можно прочитать здесь..
Итак, Вы вводите адрес своей электронной почты и нажимаете кнопку "Запомнить"
Поздравляем, Вы прошли регистрацию! Теперь все Ваши покупки надёжно сохранены в Корзине, а на, указанный Вами адрес электронной почты, выслан пароль и логин для входа в свой личный кабинет у нас на сайте, где Вы и увидите в корзине все свои покупки.
Далее можно продолжить покупки, повторно заполнять окно с адресом электронной почты уже не понадобиться.
Если Вы изначально нажмёте кнопку "Позже"
Вы можете внести дополнения и изменения в свой заказ не позднее чем за 1 день до планируемой даты доставки или самовывоза.
Всё просто. Выбираете растения, добавляете в корзину, нажимаете оформить
В окне Доставка нажимаете на «+ Дополнение к существующему заказу» и Далее
Мы объединим Ваши заказы и отгрузим их одновременно.
Регистрация на сайте даёт дополнительные преимущества и возможности зарегистрированному Покупателю:
1. При регистрации Вы вводите адрес своей электронной почты один раз. Далее при оформлении заказа, Вы вводите свои данные: ФИО, телефон для связи, адрес доставки. Тоже, ОДИН раз!
В следующий раз, когда Вы будете делать заказ все эти данные встанут автоматически, что существенно сэкономит Вам время. При этом если Вы захотите внести изменения, например, в адрес доставки, это всегда легко сделать.
2. Если Вы зарегистрировались на сайте и оформляете заказы через свой личный кабинет, у Вас накапливается скидка, которая автоматически уменьшает стоимость каждого следующего заказа.
Каждый зарегистрированный пользователь автоматически становится участником программы «Любимый клиент», то есть начинает копить свою персональную скидку.
Все цены на сайте будут отображаться с учётом индивидуальной скидки, что позволяет планировать общую стоимость своей покупки непосредственно во время формирования заказа.
3. Регистрация на сайте даёт возможность видеть свой заказ, а также все изменения происходящие с ним: получать уведомления о статусе Вашего заказа, отслеживать оплаты своих заказов.
4. Вся история Ваших покупок сохраняется в профиле пользователя. Это очень удобно, в том случае, если этикетка с высаженного растения утрачена, а название сорта необходимо вспомнить.
5. Только зарегистрированный пользователь может получать уведомления о поступлении товара на склад по интересующим отсутствующим позициям. Уведомления приходят на электронную почту, если Вы кликните на «уведомить о поступлении» в карточки соответствующего товара.
6. Зарегистрированным пользователям доступна возможность отложить и, самое главное, сохранить в корзине, выбранный товар и купить его тогда, когда возникнет желание или возможности, при условии его наличия на данный момент.
7. Если Вы авторизованы на сайте, то сможете оставлять комментарии о растениях, а также отзывы о нашей работе и товаре.
8. Наличие регистрации на сайте даёт возможность изменить, повторить заказ или в случае необходимости отменить его.
Регистрация на сайте не займёт у Вас много времени!
Как зарегистрироваться на сайте подробно описано здесь!
Доставка и оплата
Очень скоро!!!
По Москве и Московской области.
Ежедневно с 9:00 и до 18:00 отдел логистики "Мартин-сад" строит маршруты для наших водителей, чтобы как можно быстрее доставить Ваш заказ по Москве или Московской области..
Ежедневно с 10:30 утра пять наших машин направляется по адресам Покупателей в различные точки Москвы и Московской области.
В течении суток с момента оформления заказа, наши логисты связываются с Вами для согласования даты и адреса Доставки..
Ваш заказ будет доставлен в течении 1-5 дней с момента согласования с нашим логистом.
По России
Весной, когда заказов очень много, их отправка происходит в течении 5-10 дней со дня оплаты и подтверждения заказа.
Начиная с июня месяца мы отправляем заказы через ТК ПЭК и СДЭК в течении 3 дней, через другие ТК в течении 7 дней с момента оплаты и подтверждения заказа.
Будьте на связи!
По Москве и Московской области.
Ежедневно с 9:00 и до 18:00 отдел логистики "Мартин-сад" строит маршруты для наших водителей, чтобы как можно быстрее доставить Ваш заказ по Москве или Московской области..
Ежедневно с 10:30 утра пять наших машин направляется по адресам Покупателей в различные точки Москвы и Московской области.
В течении суток с момента оформления заказа, наши логисты связываются с Вами для согласования даты и адреса Доставки..
Ваш заказ будет доставлен в течении 1-5 дней с момента согласования с нашим логистом.
По России
Весной, когда заказов очень много, их отправка происходит в течении 5-10 дней со дня оплаты и подтверждения заказа.
Начиная с июня месяца мы отправляем заказы через ТК ПЭК и СДЭК в течении 3 дней, через другие ТК в течении 7 дней с момента оплаты и подтверждения заказа.
Будьте на связи!
1) После оформления заказа, вам необходимо зайти в раздел " Мои заказы"
2) Найти ваш оформленный заказ, и нажать "Оплатить"
Автоматически откроется страница платежной системы для оплаты заказа.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на страницу платёжной системы UNITELLER. Соединение и передача информации осуществляется в защищённом режиме 3D Secure, EMV Level 2
Также для вашего удобства у нас можно произвести оплату системами Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay (работает только через браузер Safari)
2) Найти ваш оформленный заказ, и нажать "Оплатить"
Автоматически откроется страница платежной системы для оплаты заказа.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на страницу платёжной системы UNITELLER. Соединение и передача информации осуществляется в защищённом режиме 3D Secure, EMV Level 2
Также для вашего удобства у нас можно произвести оплату системами Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay (работает только через браузер Safari)
Условные обозначения на сайте
В каждой карточке товара присутствуют общепринятые условные обозначения в виде букв или картинок.
Данные условные обозначения призваны кратко и наглядно охарактеризовать растение.
Интернет-магазин "Мартин-сад" предлагает своим покупателям растения только с закрытой корневой системой, то есть выращенные в специальных контейнерах.
О преимуществах такого способа выращивания растений можно прочитать здесь.
Буква С - означает контейнер, а цифра рядом с ней - литраж.
Если навести курсор на букву "С" перед Вами появиться информация об объёме контейнера и его габаритах.
Данные условные обозначения призваны кратко и наглядно охарактеризовать растение.
Интернет-магазин "Мартин-сад" предлагает своим покупателям растения только с закрытой корневой системой, то есть выращенные в специальных контейнерах.
О преимуществах такого способа выращивания растений можно прочитать здесь.
Буква С - означает контейнер, а цифра рядом с ней - литраж.
Если навести курсор на букву "С" перед Вами появиться информация об объёме контейнера и его габаритах.
PA - означает, что растение привито на штамб или сформировано в виде штамба.
О растениях привитых на штамб и сформированных в виде штамба можно подробно прочитать в нашей статье.
Цифра рядом с буквами PA означает высоту штамба.
Обращаем Ваше внимание, что высота штамба у растений привитых на штамб с годами не меняется, растёт только крона.
О растениях привитых на штамб и сформированных в виде штамба можно подробно прочитать в нашей статье.
Цифра рядом с буквами PA означает высоту штамба.
Обращаем Ваше внимание, что высота штамба у растений привитых на штамб с годами не меняется, растёт только крона.
В каждой карточке товара в правом верхнем углу, для Вашего удобства, присутствуют картинки, дающие наглядную краткую характеристику особенностей конкретного растения.
Для того, чтобы понять, что каждая картинка символизирует достаточно навести на неё курсор мышки.
Для того, чтобы понять, что каждая картинка символизирует достаточно навести на неё курсор мышки.
Как мы отправляем заказы по России?
Для отправки заказов по России в «Мартин-сад» создан Почтовый отдел.
Наша схема работы следующая:
Оформить заказ с доставкой по России можно двумя способами:
На сайте
Для этого Вам необходимо зарегистрироваться, положить желаемые товары в корзину и ввести все необходимые данные для связи и отправки: ФИО, телефон для связи, адрес электронной почты для получения уведомлений о статусе Вашего заказа, город места назначения и адрес.
По телефону:
Вы звоните в Питомник растений Мартин-сад по телефону +7(495) 294-00-11. При соединении робот предложит Вам: «Если Вас интересует отправка по России, нажмите 2».
Нажимаете цифру 2, Вам отвечает менеджер Почтового отдела и помогает оформить заказ.
1. Не зависимо от способа оформления заказа, В течении суток с момента оформления заказа сотрудники почтового отдела Мартин-сад связываются с Вами для его подтверждения и уточнения нюансов отправки, а также помогают определиться с Транспортной компанией, которая наиболее быстро, надёжно и бюджетно доставить заказ в Ваш регион.
Многие годы мы успешно отправляем растения по России через ТК ПЭК и СДЭК, однако Вы можете выбрать иную ТК и мы отправим Ваш заказ через неё.
2. Мы отправляем только 100% оплаченные заказы, поэтому для его получения необходимо произвести 100% оплату стоимости товара и услуги по доставке заказа до ТК, а также его упаковки, в случае необходимости.
О способах оплаты заказа можно прочитать здесь!
3. После того как заказ оформлен и оплачен, мы приступаем к его сборке.
Внимание! Мы не собираем и не отравляем не оплаченные заказы.
После того как заказ собран, мы его упаковываем.
Как мы упаковываем растения для отправки?
Способ упаковки во многом зависит от транспортной компании, которой будет отправлен заказ.
Однако, не зависимо от выбранной Вами ТК, за сутки до отправки каждое растение тщательно проливается.
В день отправки каждый контейнер упаковывается в пакет на уровне земли, чтобы сохранить влагу и исключить высыпания земли, при этом крона остаётся открытой, чтобы растение не прело.
Если мы отправляем растения через ТК ПЭК, то дополнительной упаковки с нашей стороны, кроме вышеописанной, не требуется.
Весь заказ распределяется по фирменным пакетам «Мартин-сад», а внутри пакета все контейнеры скрепляются скотчем, чтобы исключить их перемещение при транспортировки.
Далее Мы измеряем вес и габариты Вашего заказа и оформляем заявку в ТК ПЭК на доставку до выбранного Вами пункта получения заказа!
Важный момент! Для всех заказов, не зависимо от его состава, мы заказываем деревянную обрешётку в ТК ПЭК, что надёжно защитит растения при транспортировке.
При получении заказы, деревянная обрешётка снимается и Вам отдают пакеты с растениями.
Данный способ упаковки отработан годами и имеет одни преимущества:
1. Растения не преют, при этом сохраняется влага в прикорневой части.
2. Сотрудники транспортной компании видят, что это растения и относятся к ним бережно.
3. Наличие деревянной обрешётки надёжно защищает растения.
4. Вы не несёте дополнительных затрат по упаковке заказа в картонные коробки с нашей стороны, так как он и так отлично доедет в деревянной обрешётке, сделанной ТК ПЭК.
Если мы отправляем растения через ТК СДЭК.
ТК СДЭК требует наличия картонной упаковки. В связи со спецификой товара, мы заворачиваем контейнеры с растениями в вертикальные тубы от уровня основания горшка до верхней точки растения.
Затем тубы скрепляются между собой скотчем и помещаются в фирменный пакет «Мартин-сад».
Растения дышат, влагу и землю в горшке сохраняет пакет, а крону защищает картонная туба.
Данные способ транспортировки достаточно надёжный, однако требует дополнительных затрат на упаковку.
Стоимость упаковки рассчитывается индивидуально, в зависимости от габаритов входящих в состав заказа растений.
Далее мы оформляем заявку и доставляем Ваш заказ в ТК СДЭК в Москве для дальнейшей пересылки до Вашего пункта получения.
Вы также можете выбрать любую другую транспортную компанию, при этом способ и стоимость упаковки будут рассчитаны индивидуально, исходя из требований, выбранной Вами ТК.
Обращаем Ваше внимание Мы не осуществляем отправку растений Почтой России!
После того, как мы передали Ваш заказ в ТК, Вам на электронную почту приходит от нас сообщение, что «Ваш заказ передан в ТК», а ТК присылает Вам трэк-номер для отслеживания перемещения груза. Когда Ваш заказ будет доставлен до места назначения, Вам придёт СМС и письмо на электронную почту, о том, что заказ прибыл.
Рекомендуем не затягивать с получением заказа, так как растениям необходим свет и полив, которого им однозначно не хватало во время транспортировки.
Если у Вас возникают вопросы, комментарии, пожелания, замечания по заказу, Вы можете написать нам на электронную почту info@martin-sad.ru или позвонить по телефону +7(495) 294-00-11*2 . Мы с удовольствие Вам поможем.
Наша схема работы следующая:
Оформить заказ с доставкой по России можно двумя способами:
На сайте
Для этого Вам необходимо зарегистрироваться, положить желаемые товары в корзину и ввести все необходимые данные для связи и отправки: ФИО, телефон для связи, адрес электронной почты для получения уведомлений о статусе Вашего заказа, город места назначения и адрес.
По телефону:
Вы звоните в Питомник растений Мартин-сад по телефону +7(495) 294-00-11. При соединении робот предложит Вам: «Если Вас интересует отправка по России, нажмите 2».
Нажимаете цифру 2, Вам отвечает менеджер Почтового отдела и помогает оформить заказ.
1. Не зависимо от способа оформления заказа, В течении суток с момента оформления заказа сотрудники почтового отдела Мартин-сад связываются с Вами для его подтверждения и уточнения нюансов отправки, а также помогают определиться с Транспортной компанией, которая наиболее быстро, надёжно и бюджетно доставить заказ в Ваш регион.
Многие годы мы успешно отправляем растения по России через ТК ПЭК и СДЭК, однако Вы можете выбрать иную ТК и мы отправим Ваш заказ через неё.
2. Мы отправляем только 100% оплаченные заказы, поэтому для его получения необходимо произвести 100% оплату стоимости товара и услуги по доставке заказа до ТК, а также его упаковки, в случае необходимости.
О способах оплаты заказа можно прочитать здесь!
3. После того как заказ оформлен и оплачен, мы приступаем к его сборке.
Внимание! Мы не собираем и не отравляем не оплаченные заказы.
После того как заказ собран, мы его упаковываем.
Как мы упаковываем растения для отправки?
Способ упаковки во многом зависит от транспортной компании, которой будет отправлен заказ.
Однако, не зависимо от выбранной Вами ТК, за сутки до отправки каждое растение тщательно проливается.
В день отправки каждый контейнер упаковывается в пакет на уровне земли, чтобы сохранить влагу и исключить высыпания земли, при этом крона остаётся открытой, чтобы растение не прело.
Если мы отправляем растения через ТК ПЭК, то дополнительной упаковки с нашей стороны, кроме вышеописанной, не требуется.
Весь заказ распределяется по фирменным пакетам «Мартин-сад», а внутри пакета все контейнеры скрепляются скотчем, чтобы исключить их перемещение при транспортировки.
Далее Мы измеряем вес и габариты Вашего заказа и оформляем заявку в ТК ПЭК на доставку до выбранного Вами пункта получения заказа!
Важный момент! Для всех заказов, не зависимо от его состава, мы заказываем деревянную обрешётку в ТК ПЭК, что надёжно защитит растения при транспортировке.
При получении заказы, деревянная обрешётка снимается и Вам отдают пакеты с растениями.
Данный способ упаковки отработан годами и имеет одни преимущества:
1. Растения не преют, при этом сохраняется влага в прикорневой части.
2. Сотрудники транспортной компании видят, что это растения и относятся к ним бережно.
3. Наличие деревянной обрешётки надёжно защищает растения.
4. Вы не несёте дополнительных затрат по упаковке заказа в картонные коробки с нашей стороны, так как он и так отлично доедет в деревянной обрешётке, сделанной ТК ПЭК.
Если мы отправляем растения через ТК СДЭК.
ТК СДЭК требует наличия картонной упаковки. В связи со спецификой товара, мы заворачиваем контейнеры с растениями в вертикальные тубы от уровня основания горшка до верхней точки растения.
Затем тубы скрепляются между собой скотчем и помещаются в фирменный пакет «Мартин-сад».
Растения дышат, влагу и землю в горшке сохраняет пакет, а крону защищает картонная туба.
Данные способ транспортировки достаточно надёжный, однако требует дополнительных затрат на упаковку.
Стоимость упаковки рассчитывается индивидуально, в зависимости от габаритов входящих в состав заказа растений.
Далее мы оформляем заявку и доставляем Ваш заказ в ТК СДЭК в Москве для дальнейшей пересылки до Вашего пункта получения.
Вы также можете выбрать любую другую транспортную компанию, при этом способ и стоимость упаковки будут рассчитаны индивидуально, исходя из требований, выбранной Вами ТК.
Обращаем Ваше внимание Мы не осуществляем отправку растений Почтой России!
После того, как мы передали Ваш заказ в ТК, Вам на электронную почту приходит от нас сообщение, что «Ваш заказ передан в ТК», а ТК присылает Вам трэк-номер для отслеживания перемещения груза. Когда Ваш заказ будет доставлен до места назначения, Вам придёт СМС и письмо на электронную почту, о том, что заказ прибыл.
Рекомендуем не затягивать с получением заказа, так как растениям необходим свет и полив, которого им однозначно не хватало во время транспортировки.
Если у Вас возникают вопросы, комментарии, пожелания, замечания по заказу, Вы можете написать нам на электронную почту info@martin-sad.ru или позвонить по телефону +7(495) 294-00-11*2 . Мы с удовольствие Вам поможем.
Весной, когда заказов очень много, их отправка происходит в течении 5-10 дней со дня оплаты и подтверждения заказа.
Начиная с июня месяца мы отправляем заказы через ТК ПЭК и СДЭК в течении 3 дней, через другие ТК в течении 7 дней с момента оплаты и подтверждения заказа.
Начиная с июня месяца мы отправляем заказы через ТК ПЭК и СДЭК в течении 3 дней, через другие ТК в течении 7 дней с момента оплаты и подтверждения заказа.
Для того, чтобы рассчитать ориентировочную стоимость пересылки, мы должны видеть Ваш заказ. Поэтому, если Вы хотите понять в какую сумму в итоге Вам выйдет Ваш заказ, его необходимо оформить.
В связи с тем, что неоплаченные заказы мы не собираем, мы можем лишь ориентировочно представить габариты и вес Вашего заказа и сказать приблизительный порядок цен на его пересылку в Ваш город.
В связи с тем, что неоплаченные заказы мы не собираем, мы можем лишь ориентировочно представить габариты и вес Вашего заказа и сказать приблизительный порядок цен на его пересылку в Ваш город.
К сожалению, иногда бывает так, что сотрудники ТК необоснованно завышают стоимость пересылки, указывая неверные габариты заказа.
Для того чтобы минимизировать стоимость пересылки, в момент получения заказа , перед оплатой услуг ТК, требуйте при Вас перемерить заказ чётко по крайним точкам, без накидывания лишних сантиметров.
Очень часто данная процедура существенно снижает стоимость пересылки.
Для того чтобы минимизировать стоимость пересылки, в момент получения заказа , перед оплатой услуг ТК, требуйте при Вас перемерить заказ чётко по крайним точкам, без накидывания лишних сантиметров.
Очень часто данная процедура существенно снижает стоимость пересылки.
Возврат и отмена заказа
Если Товар оплачен, но не получен, по причине заблаговременной (до момента Доставки) отмены заказа.
В этом случае мы возвращаем Вам всю оплаченную за заказ сумму.
Для получения возврата, вам необходимо прислать нам на электронную почту info@martin-sad.ru Заявление на возврат, в теме письма указать "Возврат по заказу №....
Бланк заявления, можно скачать здесь.
В течение десяти дней со дня возврата Товара и поступления от Вас на нашу почту Заявления, мы осуществляем возврат уплаченной Вами суммы, тем же способом и на тот же счёт, с которого производилась оплата.
В случае закрытия счёта, с которого производилась оплата, Покупатель должен предоставить подтверждение из банка о закрытии счёта (приложить к письму Заявления) и в Заявлении указать новый действующий счёт. Если оплата заказа производилась с кредитной карты, деньги будут возвращены строго на неё.
В этом случае мы возвращаем Вам всю оплаченную за заказ сумму.
Для получения возврата, вам необходимо прислать нам на электронную почту info@martin-sad.ru Заявление на возврат, в теме письма указать "Возврат по заказу №....
Бланк заявления, можно скачать здесь.
В течение десяти дней со дня возврата Товара и поступления от Вас на нашу почту Заявления, мы осуществляем возврат уплаченной Вами суммы, тем же способом и на тот же счёт, с которого производилась оплата.
В случае закрытия счёта, с которого производилась оплата, Покупатель должен предоставить подтверждение из банка о закрытии счёта (приложить к письму Заявления) и в Заявлении указать новый действующий счёт. Если оплата заказа производилась с кредитной карты, деньги будут возвращены строго на неё.
Вы имеете право отказаться от части растений или от всего заказа во время его получения-доставки.
При этом стоимость доставки необходимо полностью оплатить!
Если заказ был оплачен заранее, его сумма будет возвращена за вычетом стоимости доставки. (В соответствии со Статьёй 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей")
При этом стоимость доставки необходимо полностью оплатить!
Если заказ был оплачен заранее, его сумма будет возвращена за вычетом стоимости доставки. (В соответствии со Статьёй 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей")
В соответствии с статьёй 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя" Вы имеете права вернуть Товар в течение семи дней с момента его получения.
Возврат Товара возможен в случае, если:
Растение не было высажено в грунт,
Сохранён первоначальный контейнер и этикетка,
Растение имеет тот же внешний вид и состояние (влажность, болезни), что и в момент передачи его покупателю.
В целях проверки соответствия качества растений отгруженных и возврщённых, все отгрузки фиксируются камерами как стационарными на площадках в момент загрузки машины, так и мобильными в машинах доставки в момент передачи Покупателю.
Возврат Товара весом до 5 кг осуществляется Покупателем самостоятельно.
Возврат Товара весом свыше 5 кг осуществляется силами Продавца.При отказе Покупателя от Товара в течении семи дней со дня его получения Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара.
Возврат денежных средств за возвращённый Товар осуществляется не позднее десяти дней со дня получения Товара и Заявления от Покупателя на возврат днежных средств.
Мы очень внимательно и бережно относимся к каждому своему растению и своей репутации, поэтому для Ваших заказов мы всегда выбираем лучшие экземпляры.
Если какое-то растение вызывает у нас сомнения, мы отправляем его в наш Питомник в Переславле-Залесском к агроному на реабилитацию.
Мы не ставим в заказы заведомо плохой товар, НИКОГДА!
В соответствии с Постановлением Российской Федерации от 31 декабря 2020 г №2463, растения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Надлежащее качество товара прописано в Договоре Оферты.
Возврату и обмену подлежат только те растения, которые не соответствуют заявленному или заказанному сорту, что бывает крайне редко! В этом случае, мы всегда находим компромиссное решение!.
Возврат Товара возможен в случае, если:
Растение не было высажено в грунт,
Сохранён первоначальный контейнер и этикетка,
Растение имеет тот же внешний вид и состояние (влажность, болезни), что и в момент передачи его покупателю.
В целях проверки соответствия качества растений отгруженных и возврщённых, все отгрузки фиксируются камерами как стационарными на площадках в момент загрузки машины, так и мобильными в машинах доставки в момент передачи Покупателю.
Возврат Товара весом до 5 кг осуществляется Покупателем самостоятельно.
Возврат Товара весом свыше 5 кг осуществляется силами Продавца.При отказе Покупателя от Товара в течении семи дней со дня его получения Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара.
Возврат денежных средств за возвращённый Товар осуществляется не позднее десяти дней со дня получения Товара и Заявления от Покупателя на возврат днежных средств.
Мы очень внимательно и бережно относимся к каждому своему растению и своей репутации, поэтому для Ваших заказов мы всегда выбираем лучшие экземпляры.
Если какое-то растение вызывает у нас сомнения, мы отправляем его в наш Питомник в Переславле-Залесском к агроному на реабилитацию.
Мы не ставим в заказы заведомо плохой товар, НИКОГДА!
В соответствии с Постановлением Российской Федерации от 31 декабря 2020 г №2463, растения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Надлежащее качество товара прописано в Договоре Оферты.
Возврату и обмену подлежат только те растения, которые не соответствуют заявленному или заказанному сорту, что бывает крайне редко! В этом случае, мы всегда находим компромиссное решение!.
Остались вопросы? Вы можете нам позвонить 8 (495) 294-00-11 или задать вопрос в форме ниже и мы Вам перезвоним.
Наши 
